为进一步提升交通运输领域政务热线服务水平，9月23日，高淳区交通运输局开展了“着眼民生实事 助力行业发展”政务热线办理能力提升专题培训。

培训邀请区数治中心唐萍，围绕12345政务热线工单办理的核心环节进行了系统、深入的讲解，紧密结合交通运输行业特点，内容详实，重点突出，涵盖了评价指标体系、不予受理机制、豁免机制等五个关键维度。

沈晨传达了近期上级关于政务热线工作的会议精神，同时着重指出，在处理涉及职责交叉或管辖争议的工单时，必须秉持“首接负责”和“服务为先”的原则，严格落实“工单最多只能退回一次”的规定，先行接手、妥善处理，坚决避免推诿扯皮，确保群众各方面的诉求“事事有回音、件件有着落”。

此次专题培训内容紧贴工作实际，有效提升了办单人员对热线工作重要性的认识和对新规新要求的理解。便于办单人员用心用情用力解决好人民群众在交通运输领域的急难愁盼问题，不断提升行业管理水平和群众满意度。