截至目前，本次医保工作满意度调查共回收有效问卷4份。该调查问卷共设置了17道题目，主要涉及参保人对医保政策的认知程度、对医保经办服务的体验感受以及对医疗保障工作的整体满意度等内容。

从调查数据可以看出，本次受访者均为企业职工，且全部参加了职工基本医疗保险，过去一年内均有医保报销经历，其中75%的受访者年龄在51-65岁之间。在政策认知与宣传方面，所有受访者均通过政府官网/公众号了解政策，同时有部分受访者通过社区宣传栏、医疗机构宣传及亲朋好友告知等渠道获取信息。绝大多数受访者（100%）认为当前医保政策的宣传内容清晰（其中“非常清晰”占25%，“比较清晰”占75%），并且对医保个人账户的划入标准和使用范围有基本了解（“非常清楚”和“大致清楚”合计占100%）。然而，对于门诊共济保障政策，了解程度相对有限，有50%的受访者表示“听说过但不了解”。关于宣传频次，75%的受访者认为“一般”，25%认为“不足”。

在经办服务体验方面，最近一次办理医保业务的渠道集中于“医院医保办”（75%）。对线下医保经办窗口的服务态度和效率，75%的受访者表示“比较满意”，25%认为“一般”。对于线上服务平台的易用性，评价呈现分散状态，各选项（“非常简便”、“比较简便”、“一般”、“比较复杂”）各占25%。所有受访者（100%）均认为医保业务的办结时长“符合预期”。遇到问题时的咨询渠道，75%的受访者认为“比较畅通专业”。

在发展期待与总体评价方面，关于个人账户改革（如家庭共济），50%的受访者认为“非常有帮助”，25%认为“有一定帮助”，另有25%认为“帮助不大”。综合所有方面，对本地医疗保障工作的整体满意度较高，“比较满意”占75%，“基本满意”占25%。在收集到的具体意见与建议中，主要包括“提高医保保障水平”、“希望企业职工医保自费部分能和机关事业单位一样也能有二次报销政策”以及“简化报销流程”。

据此情况，高淳医保分局及区医保中心下一步将重点关注中老年企业职工群体的服务体验，在保持政策宣传清晰度的基础上，加强对“门诊共济”等具体政策的解读与推广，并积极优化线上服务平台功能、简化报销流程，以进一步提升参保人的获得感和满意度。本次调查结果将作为改进医保工作的重要参考依据。

相关链接：医保工作满意度调查问卷