为全面掌握我区人社服务实际运行情况，精准聚焦群众在业务办理过程中的痛点难点问题，持续优化服务流程、提升服务质效，切实增强群众的获得感和满意度，我局于2026年5月13日至5月27日通过高淳区政府门户网站开展了本次人社服务质量与效率评估在线调查活动，现将具体结果报告如下：

调查问卷共设置了10个题目，其中8道单选题，2道多选题。主要涉及参保人对人社服务的体验感受以及对人社服务的建议等内容。截至目前，调查问卷已完成回收，共收到有效调查问卷5份。

参与本次调查的人群中，18-30岁占20%，31-45岁占20%，46-60岁占60%；企业职工占80%，机关事业单位工作人员占20%。

调查结果显示，人社业务办理覆盖情况：受访者办理过的人社业务主要集中在“社会保险”和“就业创业”，各占40%，“劳动关系”占20%；政策了解渠道：公众了解人社政策的主要渠道依次为“报纸、电视、广播等传统媒体”（占60%）和“高淳人社微信公众号”（占40%）。业务办理方式：40%的受访者选择“线上办理”，40%选择“线上线下结合”，20%选择“线下办理”，线上及融合办理方式合计占比达80%。服务时效与态度评价：80%的受访者认为人社业务办理“很快，均能在办结期限内完成”；20%认为“一般，有时办理时间较长”。对窗口工作人员服务态度，60%表示“非常满意”，40%表示“满意”，满意率为100%。进度查询便利性：全部受访者均表示能在业务办理过程中查询进度。综合本次调查结果，尽管公众对当前人社服务的办理时效、工作人员态度及进度查询便利性整体评价较高，但仍反映出部分问题与改进期待：办事指南清晰度有待提升、服务设施与流程需进一步优化：80%的受访者希望增加服务窗口或自助设备，同时多数人提出优化办事流程、减免申请材料；政策宣传覆盖面不足：传统媒体仍是主要渠道，官方网站、社区宣传等作用未充分发挥。

下一步，我局将继续收集和倾听社会各界对人社公共服务的意见和建议，进一步优化和完善人社公共服务，在后续工作中重点优化办事指南、完善自助服务设施、简化办事流程，并拓展多元化宣传渠道，持续提升人社公共服务水平，从而真正发挥人社领域公共服务的实际作用，助力全区人力资源和社会保障工作向更高质量、更高水平迈进。

相关链接：南京市高淳区人力资源和社会保障局服务质量与效率评估调查问卷